面对临时“瘫痪”的12306，给些宽容又何妨
2013-12-31 10:16:52   来源：   评论：0 点击：

从28日早晨开始，12306网站就成了网友刷新、第三方“刷票”的焦点，系统问题不断显现。 市民苏女士早晨八点开始登录抢票。她说，首次查询剩余车票还有200余张，但点击车票预订时，已经没票了。“重新进入时网站已经瘫痪，进不去了。”
    对于经历过2013年春运网络购票拥堵的旅客来说，12306网站在2014春运前夕出现短时间的故障，全在意料之中，但是该网站能在一个小时左右恢复正常，而且在此期间手机客户端还能正常购票，却在意料之外。可见今年以来中国铁路总公司对12306网站的多次升级、更新，以及推出12306手机客户端还算是明智之举。
    12306网站于2011年6月12日“诞生”，当年年底，网络售票在全国铁路全面推行。在网站建立之初，由于预想不充分和设计上的缺陷，导致该网站在第一个春运就因为登录用户过多而出现长时间“拥堵”现象。而且其下单慢、操作复杂、排队时间长、不能自动刷新等问题，也饱受购票者所诟病。虽然铁路部门对网站进行了几次更新，效果也大有改观，但离我们的要求还是相去甚远。
    其实，关于如何更好的服务于购票者，消除诟病，12306网站倒是可以借鉴“抢票软件”之长。虽然使用软件公然插队抢票的行为不值得提倡，但是这些软件之所以拥趸者众多，还是说明它们准确的把握住了购票者求快的脉搏。因为面对转瞬即逝的火车票，谁拥有了快人一步的速度，谁就掌握了回家的“先机”。而“抢票软件”之所以能快，这与它背后的制作公司强大的财力、人力、科技投入以及稳固的后台维护是分不开的。
    因此12306网站应该在设备、技术上继续完善，提高自身的安全性和稳定性。虽然相比较这些专业公司开发的软件，12306网站还略显稚嫩，但毕竟它是个新鲜事物，还需要一个融入、适应、掌握的过程，即便是临时出现了故障，我们也不妨多一些宽容和理解。
    不过，就算旅客理解了，铁路部门也不能忽视这一次故障，应深入查找原因，制定相应对策，防止再次出现类似问题。作为旅客，我们也不能“把鸡蛋放在一个篮子里”，而是要网络、手机、电话全部保持最佳“战斗”状态，遇到再次出现类似问题时，不要留在原处“恋战”，而是要及时调整思路，转战其他“战场”，或许会有意想不到的收获。
    2014年铁路春运的大幕已经悄然拉开，我们希望铁路部门能深刻的吸取这次故障的教训，痛定思痛，知耻后勇。同时，也更期待铁路部门能在确保旅客方便、快捷购票，平安、通畅回家方面给我们带来更多意料之外的惊喜！